• Home »
  • BUMN »
  • Lowongan Kerja Quality Assurance Contact Center Infomedia November 2011

Lowongan Kerja Quality Assurance Contact Center Infomedia November 2011

Share

HOT NEWS !

Sejak Tahun 2014, Ujian CPNS dilaksanakan secara online dengan sistem Computer Assisted Test (CAT).

Apakah Anda sudah mengenal ujian dengan sistem CAT..?

Pelajari Info lengkapnya ...
Klik Disini >>

PT. Infomedia Nusantara by Telkom Indonesia adalah penyedia layanan informasi dan komunikasi pertama di Indonesia. Perusahaan kami terus melakukan inovasi dalam berbisnis dengan terus mengembangkan tiga layanan utama kami : Layanan Direktori, Layanan Contact Center dan Layanan Content.

Khususnya dalam Layanan Contact Center, kami menyediakan jasa outsourcing untuk pengelolaan Customer Relation Management (CRM) melalui aktivitas inbound maupun outbound contact center dengan memanfaatkan teknologi komunikasi terkini melalui telepon, sms, email, website, dan chatting.

Dalam pengembangan bisnis tsb, saat ini kami membutuhkan kandidat yang berminat untuk bergabung dalam perusahaan kami dan berpartisipasi dalam proses tersebut. Saat ini, kami mencari kandidat untuk posisi :

Quality Assurance Contact Center
Jakarta Raya

Responsibilities:

  • Melakukan analisa dan monitoring pencapaian kinerja operasional Contact Center berdasarkan acuan KPI /Sasaran Mutu dan memberikan laporannya berupa rekomendasi guna meningkatkan kinerja / performansi call center (jika ada ketidakcapaian kinerja/performansi operasional layanan) yang meliputi : Laporan Harian, Laporan 10 harian, Laporan Bulanan
  • Melakukan analisa roster (tenggang waktu analisa disesuaikan dengan metode roster yang berlaku di masing-masing area).
  • Melakukan analisa dan monitoring atas hasil tabbing tabber dalam interval 10 harian serta membuat laporannya.
  • Melakukan analisa dan monitoring atas hasil mysteri call atau mysteri shoping dalam interval 10 harian serta membuat laporannya.
  • Membuat laporan dan sosialisasi atas hasil evaluasi dan analisa performansi / kinerja contact center kepada fungsi-fungsi.
  • Melakukan penilaian kinerja staf tabber (bulanan).

Requirements:

  • Laki-laki / Perempuan
  • Usia max 30 tahun pada saat rekruitasi
  • Pendidikan minimal D3 Semua Jurusan, IPK min 2.5, Diutamakan jurusan Manajemen / Teknik Informatika
  • Bersedia bekerja lembur
  • Berpengalaman sebagai tabber di layanan contact center
  • Berkompetensi dalam monitoring call agent
  • Mempunyai kemampuan analitis yang tinggi
  • Mempunyai ketrampilan menggunakan aplikasi computer
  • Tahan pada tekanan dan dateline
  • Mempunyai pengetahuan tentang manajemen Call Center
  • Lulus dari seluruh rangkaian tes seleksi

Bagi yang berminat, silahkan kirim surat lamaran dan CV ke alamat email : ([email protected]), dengan subject email “QA”

Atau melalui walk in interview yang akan dilaksanakan pada :
Senin – Jumat
09.00 – 12.00
PT Infomedia Nusantara, JL. RS Fatmawati no 75, Ged Bank Mandiri Lt 5, Jakarta Selatan
Ibu Sinta (HR) membawa CV dan surat lamaran lengkap

Share
Share